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Soporte y Servicio Técnico - Nuestra Gestión

Ofrecemos tres Niveles de Asistencia:

  • Full : Soporte que involucra las soluciones de todos los aspectos de la red. Tiempo de respuesta dentro de las 4 a 24  horas de solicitado el servicio,establecido de acuerdo a los sistemas afectados ( Servidores, puestos de trabajo críticos, equipos de conectividad, etc.).
  • Normal : Soporte que involucra el mantenimiento preventivo y correctivo del equipamiento informático. Atención  dentro de las 4 a 24  horas de solicitado el servicio.
  • Adaptable: Soporte que adopta su forma definitiva en función de las necesidades y problemáticas especificas de nuestros clientes.

Nuestra flexibilidad de extensión horaria se acomoda a las necesidades de nuestros clientes, con guardias pasivas y activas en nuestro centro de operaciones (7x24).

El servicio Full está orientado a empresas que desean tercerizar la administración de los sistemas informáticos. Este plan contempla el asesoramiento, optimización y mantenimiento de los sistemas del Backoffice, terminales e infraestructura de la red. Las principales características  son: 

  • Soporte de los sistemas de  backoffice, terminales y de la infraestructura de la red.
  • Asistencia a problemas relacionados con Activos de red.
  • Asistencia a problemas relacionados con el Hardware de servidores
  • Asistencia a problemas relacionados con el Hardware de Estaciones de Trabajo
  • Asistencia a Equipos de Conectividad ( Switches- Hubs )
  • Reparación básica de cableado de red ( reemplazo de fichas de conexión)
  • Asistencia a problemas relacionados con el Software de Servidores
  • Asistencia a problemas relacionados con el Software de Estaciones de Trabajo
  • Interacción con proveedores de servicios de terceros ( Internet, enlaces, sistemas, etc )
  • Asistencia Remota
  • Inventarios e Informes
  • Estrategias de Inversión


Help desk 
Nuestro centro de atención recibe las consultas e inconvenientes que se presentan, y las canaliza a través de tres niveles de asistencia al usuario. En forma telefónica, los pedidos se recepcionan por líneas exclusivas y son administrados por un sistema central de gestión, que luego de ser evaluados por un coordinador técnico, son derivados al sector correspondiente para su rápida atención y resolución en forma telefónica, remota o presencial. Garantizando de esta manera el correcto escalamiento y asignación de los incidentes a los recursos más efectivos para su resolución, según el tipo de problema que se presente.  Los beneficios de este sistema son:

 

  • Centralización y unificación de la recepción de pedidos e incidentes.
  • Capacidad de atención y resolución inmediata.
  • Reducción del tiempo no productivo con el equipo para los usuarios.

Contacto

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